Os participantes não conseguem pagar
As causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
0 de 8 passos concluídos
Mensagem de erro
Atente-se aos erros mostrados no topo da tela pois eles ajudam a entender o que está errado.
Abra a rifa
No painel do produtor, vá em Rifas e clique na foto da rifa.
Acesse as configurações da sua Rifa
Cliquei na opção Configurações.
Validação do QR Code pendente
A causa nº 1: a chave Pix manual foi cadastrada, mas a etapa final de validação do QR Code não foi concluída — e a forma de pagamento fica inativa. Refaça a validação em Recebimento.
Método de recebimento não selecionado
Após cadastrar um método de recebimento você precisa retornar para a tela anterior, selecionar o método escolhido e salvar.
Banco Inter ou Santander
Esses bancos bloqueiam Pix "com identificador". Avise o suporte, que desabilita esse envio para a sua conta.
Reserva expirada
O comprador demorou e a reserva venceu. O prazo é configurável (mínimo 30 minutos) — e nunca diminua o prazo com vendas ativas.
Banco do comprador bloqueou o pagamento
Solução prática: o comprador paga direto para você e você cadastra a venda na aba Números da rifa.
Erro de "página inválida"
Falha intermitente: peça para o comprador recarregar a página. Se persistir, envie um print ao suporte.
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